부서 간 관점 충돌을 게임으로 풀다: 공공 실무자 직무 이해 게이미피케이션 기획안

학습목표와 대상자 분석

강의 목적을 '직무 이해 향상'으로만 표기하면 활동 설계가 모호해집니다. 대신 세부목표를 설정하세요. 예: 정책 집행 과정에서 타 부서와 협의할 때 사용 가능한 3가지 질문 패턴을 숙달한다, 예외 사유를 근거로 신속히 판단해 상위 결재로 올릴지 자체 해결할지 결정하는 기준을 세운다 등으로 구체화하면 활동 선택과 평가 기준이 명확해집니다. 대상은 직급, 업무 경험, 기관의 조직 구조(수평적·수직적)에 따라 난이도와 역할 수를 조정해야 합니다.

참여 인원과 환경은 활동 설계에 직접적인 영향을 줍니다. 소그룹(4~6인) 중심 워크숍은 역할 교환과 토론에 유리하고, 대규모 집합은 라운드 수를 줄이고 대표팀 대항 방식으로 운영하는 것이 현실적입니다. 비대면 환경에서는 룰과 역할카드, 결과집계 시스템을 디지털화해야 하며, 현장 운영 인력(퍼실리테이터, 운영지원) 배치와 시간 관리 계획을 명확히 합의해야 합니다.

추천 강의 흐름(120~180분 기준)

1) 사전진단(15분): 참여자 직무 경험과 기대, 기관 내 주요 이해관계를 간단 설문으로 파악합니다. 2) 이론 입력(20~30분): 협업 갈등 사례와 의사결정 체크리스트를 짧고 실용적으로 전달하되, 이론은 10분 내 핵심 문장으로 요약하고 남은 시간은 실습 준비에 할애하세요. 3) 시뮬레이션 라운드(60~90분): 2~3라운드로 구성해 매 라운드마다 역할·정보·제약을 변경하고 결과를 집계해 비교합니다. 라운드 사이에 10~15분의 즉시 피드백과 토론 시간을 둡니다. 4) 현업 적용계획(20~30분): 실습 결과물을 기반으로 조직 내 적용 의사결정 포인트와 후속 실험 계획을 도출합니다.

라운드 설계 예시는 다음과 같습니다. 라운드1은 정보가 부분적으로 공개된 상태에서 각 부서가 목표 달성 우선순위를 설정하게 하고, 라운드2는 예기치 못한 정책 변경(예산 감축, 법규 해석 차이)을 도입해 판단 기준의 유연성을 테스트합니다. 각 라운드 종료 후 운영팀이 간단한 점수판(정책효과·이해관계 만족도·업무지속성)을 공개해 결과 비교를 통해 의사결정의 영향을 시각적으로 보여줍니다.

참여 활동과 평가 설계

활동 유형은 세 가지 축에서 선택합니다: 역할 기반 시뮬레이션(부서별 목표와 권한을 부여), 자원 제한형 의사결정(시간·예산·정보 제약 도입), 합의 형성 미션(공동 보고서나 합의안 제출). 각 활동에 대해 관찰 포인트(정보 공유, 합의 과정, 이견 조정 방식)를 사전에 정의하고 퍼실리테이터가 체크리스트로 기록하면 피드백의 객관성이 높아집니다.

평가는 형성평가와 수행평가를 병행하세요. 라운드별 행동 피드백(즉시 피드백)과 최종 산출물 평가를 분리해, 행동 변화 가능성을 측정합니다. 평가는 점수보다는 '결정 근거의 명료성', '관점 전환 빈도', '합의 도출 시간' 등의 관찰 지표로 구성하는 것이 실무적입니다. 이 지표들은 교육 후 현업 적용 과제의 기준으로도 활용될 수 있습니다.

운영 준비와 섭외 전 확인사항

사전 인터뷰: 기획 초기에 관련 부서 관계자(교육 담당자, 정책 담당자, 현업 실무자)와 최소 한 차례 인터뷰를 통해 핵심 갈등 이슈와 실제 의사결정 흐름을 파악해야 합니다. 이 정보를 바탕으로 시나리오와 역할카드를 현실에 맞게 조정합니다. 또한 워크숍에서 다루면 곤란한 민감한 사안(보안, 개인정보, 감사 이슈)에 대한 제한을 미리 확인해야 합니다.

물리·기술 환경: 현장 강의인지 비대면인지, 참가자 수, 회의실 배치, 필요 장비(화이트보드, 대형 모니터, 타이머), 디지털 점수판과 룰 설명 자료의 인쇄 여부를 확인하세요. 섭외 시 강사/퍼실리테이터의 역할 범위(현장 운영, 평가, 사후 보고서 작성)와 예산·일정 제약을 명확히 합의해 교육 목적에 맞는 인력 구성을 확보합니다.

정리

공공기관 실무자의 직무 이해 향상은 단순 정보 전달을 넘어 다른 부서의 목표와 제약을 경험적으로 이해하고, 제한된 정보와 자원 속에서 합의를 도출하는 능력을 키우는 것으로 재정의되어야 합니다. 게이미피케이션은 이러한 능력을 안전하게 시뮬레이션하고 반복 연습할 장점이 있지만, 설계와 운영에서 현실 조직의 의사결정 흐름과 민감도를 정확히 반영해야 전이 가능성이 높아집니다. 따라서 사전 인터뷰, 시나리오 반복검증, 즉시 피드백 체계, 그리고 교육 후 현업 적용을 위한 산출물 마련을 필수 단계로 포함시키는 것을 권합니다.